Procédure d'une Commande

Bienvenue sur JewCom. Cette page détaille la procédure complète d’une commande sur notre marketplace jew-com.com.

1. Sélection et Achat d’un Produit

Un acheteur peut :

• Ajouter une ou plusieurs quantités du même produit à son panier.
• Passer à la validation de la commande une fois son panier complété.
• Finaliser l’achat en procédant au paiement sécurisé.

2. Confirmation de Commande

Après paiement :

• L’acheteur reçoit un e-mail de confirmation de réception de commande.
• La commande est transmise au vendeur concerné.
• Le vendeur doit examiner la commande et choisir de la confirmer ou de l’annuler.

3. Validation ou Annulation par le Vendeur

Le vendeur doit :

• Confirmer la commande si le produit est bien disponible.
• Mettre à jour le statut de la commande pour informer l’acheteur.
• En cas de problème (rupture de stock, erreur de prix, etc.), annuler la commande.
• S’il souhaite modifier la commande, il doit contacter le support JewCom.

4. Préparation et Expédition

Une fois la commande confirmée :

• Le vendeur prépare l’envoi si le mode d’expédition sélectionné est la livraison.
• Lorsque le colis est expédié, le vendeur met à jour le statut en "En cours d’expédition".
• Un e-mail de suivi est envoyé à l’acheteur si un numéro de suivi est fourni.

5. Réception de la Commande

À la réception du colis, l’acheteur doit :

• Vérifier que le produit est conforme à la commande.
• Confirmer la réception en mettant à jour le statut de la commande en "Complète".
• Laisser une évaluation et un avis sur le vendeur si souhaité.

6. En Cas de Problème

Si un problème survient :

• Si l’acheteur ne reçoit pas son colis, il doit contacter d'abord le vendeur.
• Si aucune solution n’est trouvée, il peut contacter le support JewCom.
• Le vendeur peut également contacter le support en cas de problème logistique.

7. Suivi et Historique des Commandes

Les acheteurs et vendeurs peuvent :

• Suivre leurs commandes depuis leur espace personnel.
• Consulter l'historique des achats et ventes.
• Recevoir des notifications à chaque mise à jour du statut de la commande.

8. Assistance et Support

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à :

• contact@jew-com.com
• Ou via la messagerie interne de la marketplace.